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红网岳塘区分站5月8日讯（分站记者 胡旭丹 通讯员 龙伟）“昨天下午才告诉网格员说轻机村小区16栋3单元化粪池堵塞，今天上午就有工人来施工。”5月3日，看到工人们正在紧张施工，湖南省湘潭市岳塘区五里堆街道板塘社区居民黄女士为社区网格员点赞。

作为全面深化改革、创新社会管理的一项重要内容，岳塘区于2012年底率先在全市提出了开展网格化社会管理建设的基本意见并积极稳步推进这项工作。四年多来，岳塘区网格化社会管理经历了从四个街道试点到所辖街道全面推广实行，再到向区直部门延伸，建立起区、街道、社区、网格四级上下联动平台，实现了全区网格化工作体制和信息系统两个全覆盖。

岳塘区采用“2+X”的网格管理模式，在全区9个街道61个村（社区）科学划分326个网格，组建了一支由村（社区）工作人员组成的346名网格员和200名网格指导员的队伍，建立起网格走访、监督检查、督促考核等工作机制，通过实施以奖代投，在没有额外增加财政负担的前提下，围绕“社区服务移至网格”和“群众有事找网格员”的方向，推行主动化、精细化服务。

在具体工作中，网格员广泛听取社情民意，排查上报消除隐患，积极传达政策信息，打通了服务群众的“最后一公里”。各街道以网格管理作为推动本级工作的核心抓手，实行“人在网中走，事在格中办”，实现“社情全摸清、矛盾全掌握、服务全方位”的“全科式”服务，并通过网格员手持终端即时上报网格事件。所有网格事件做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间处置、第一时间反馈，做到有部门处理、有结果反馈、有处理轨迹、有电子档案，可随时查阅。

截至2017年05月02日，系统共记录居民服务130238条，街道分流事件23078条，区级分流事件1690条。其中，街道分流事件办结率为99.87%；区级分流事件办结率为100%，满意率为97%以上。其中，处置矛盾调处类事件889条，社会治安类事件357条，人口管理类事件6条，城市管理类事件6458条。

在网格事件协同办理方面，岳塘区通过“网格化+”的形式与各部门对接，将市（区）长热线、信箱等各类事务办理整合到网格，将网格事件分为矛盾调处、社会治安、城市管理、民生服务等八个大类，规范事物闭环处置流程和利用电子监察手段，实现了街道、社区、区职能部门大联动和事件的及时规范处置，办结率和群众满意度不断提高。

随着网格化管理的深入和推进，岳塘区网格化管理的应用领域越来越广泛，其中，根据综治工作相关要求，岳塘区开发了“综治平台”子系统，对综治机构队伍、辖区特殊人员、重点青少年、矛盾纠纷排查、社会治安管理等内容进行信息采集和管理，效果十分明显，涌现出很多生动的事例，如岳塘街道通过网格化管理与联防联控机制的建立，实现综治维稳工作不留白；宝塔街道通过网格化管理平台基础信息数据揪出在逃嫌犯，为公安工作提供了便利；建设路街道通过网格化管理和“三实”核查多次查出网上逃犯等。

“当前，我们正在大力推进智慧岳塘建设，网格化社会管理工作也为该项工作的推进打造了良好的基础。”岳塘区委书记胡海军指出，今年，岳塘区将以提高社会治理、公共服务及内部管 理能力为目标，坚持持续推进“覆盖全面、机制健全、职责分明、责任落实、情况明了、处置及时、监管到位、服务优化、管理规范”的网格化管理体系，打造大数据中心，城市指挥中心、运营服务中心、网格化+应用拓展中心 ，为“智慧岳塘”奠定坚实基础。